১. আমরা কারা

MasnoonHub Express বাংলাদেশভিত্তিক একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস। আমরা ক্রেতাদের এমন স্বাধীন বিক্রেতাদের সঙ্গে যুক্ত করি যারা নিজেদের পণ্য তালিকাভুক্ত করে বিক্রি করেন। আপনি যখন অর্ডার করেন, তখন আপনি বিক্রেতার কাছ থেকেই কিনছেন; আর আমরা সেই বিক্রয়ের চারপাশে প্ল্যাটফর্ম, চেকআউট ও সহায়তা পরিচালনা করি।

২. আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার

অর্ডার করতে আপনার একটা অ্যাকাউন্ট লাগবে। আপনার ফোন নম্বর, পাসওয়ার্ড ও ডেলিভারির তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ রাখুন। আপনার অ্যাকাউন্টে যা ঘটে তার দায়িত্ব আপনারই, তাই আপনার লগইন তথ্য কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না। অন্য কেউ এটি ব্যবহার করেছে বলে মনে হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।

• একজন ব্যক্তি, একটি অ্যাকাউন্ট। সীমা বা অফার এড়িয়ে যেতে একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলবেন না।
• এখানে কেনাকাটা করতে হলে বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী চুক্তিতে প্রবেশ করার মতো যথেষ্ট বয়সের হতে হবে।
• এই শর্ত লঙ্ঘন করে বা প্রতারণার জন্য ব্যবহৃত হয় এমন অ্যাকাউন্ট আমরা সাময়িকভাবে স্থগিত বা বন্ধ করে দিতে পারি।

৩. অর্ডার ও মূল্য

পণ্যের মূল্য, মজুদ ও ডেলিভারির সময় প্রতিটি তালিকা অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। আমরা সবকিছু সঠিক রাখার চেষ্টা করি, তবে ভুল হতে পারে। কোনো মূল্য বা মজুদের তথ্য স্পষ্টভাবে ভুল হলে, পণ্য পাঠানোর আগে আমরা অর্ডার বাতিল করতে পারি আর আপনি যা দিয়েছেন তা ফেরত দিতে পারি। মূল্য বাংলাদেশি টাকায় ৳ দেখানো হয় আর তালিকায় ভিন্ন কিছু না বলা থাকলে এতে যেকোনো কর ধরা থাকে।

৪. বিক্রেতা ও তাদের বিক্রীত পণ্য

প্রতিটি বিক্রেতা তাদের নিজস্ব পণ্য, বিবরণ, ছবি ও মূল্যের জন্য দায়বদ্ধ। যুক্ত হওয়ার আগে আমরা তাদের দেওয়া প্রমাণের ভিত্তিতে যোগ্য আলেমদের মাধ্যমে বিক্রেতাদের যাচাই ও প্রত্যয়ন করি এবং অভিযোগের ভিত্তিতে ব্যবস্থা নিই, তবে বিক্রেতাই বিক্রয়ের স্বীকৃত পক্ষ, MasnoonHub Express নয়। আমরা সরল বিশ্বাসে সেই সত্যায়ন তথ্য আপনার কাছে পৌঁছে দিই।

৫. আপনার অর্ডারের মূল্য পরিশোধ

আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি, bKash, Nagad কিংবা কার্ডের মাধ্যমে টাকা দিতে পারেন। ক্যাশ অন ডেলিভারি সারা দেশে সচল। কার্ড ও মোবাইল ওয়ালেট পেমেন্টের ক্ষেত্রে আপনার পেমেন্ট আমাদের পেমেন্ট পার্টনার পরিচালনা করেন আর আমরা কখনোই আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর রাখি না। পার্সেল হাতে পৌঁছানোর পরই শুধু টাকা দিতে চাইলে ক্যাশ অন ডেলিভারি বেছে নিন।

৬. প্রথম অর্ডারে আমাদের রিফান্ড প্রতিশ্রুতি

আমাদের সঙ্গে আপনার একদম প্রথম অর্ডারটি যদি ঠিকঠাক না হয় এবং আপনি সন্তুষ্ট না হন, তবে আমরা তা ফেরত দেব। এই প্রতিশ্রুতি শুধু আপনার প্রথম অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য, সর্বোচ্চ ৳১,৫০০ পর্যন্ত, আর MasnoonHub Express বিক্রেতার ওপর চাপিয়ে না দিয়ে নিজের তহবিল থেকে এর খরচ বহন করে। সম্পূর্ণ শর্তাবলি আমাদের রিফান্ড নীতিতে দেওয়া আছে।

৭. ডেলিভারি

ডেলিভারির সময় অনুমান মাত্র, নিশ্চয়তা নয়, কারণ যানজট, আবহাওয়া আর আপনার অবস্থান সবই এতে ভূমিকা রাখে। আপনি নিশ্চিত করার আগে আমরা সবসময় জানিয়ে দেব কী আশা করা যায়। বিস্তারিত জানতে আমাদের শিপিং ও ক্যাশ অন ডেলিভারি নীতি দেখুন।

৮. যেসব কাজ না করার বিষয়ে আপনি সম্মত হন

• আইন ভঙ্গ করতে বা অন্য মানুষের ক্ষতি করতে সাইটটি ব্যবহার করবেন না।
• ইচ্ছা করে অর্ডার করা ক্যাশ অন ডেলিভারি পার্সেল নিতে অস্বীকার করবেন না, কারণ বারবার ফিরিয়ে দিলে আপনার অ্যাকাউন্ট সীমিত হয়ে যেতে পারে।
• অনুমতি ছাড়া আমাদের কনটেন্ট বা বিক্রেতার তালিকা নকল, সংগ্রহ (স্ক্র্যাপ) বা পুনর্বিক্রয় করবেন না।

৯. কোনো কিছু ভুল হলে

সাইটটি সচল রাখতে আমরা কঠোর পরিশ্রম করি, তবে এটি কখনো বন্ধ হবে না বা ত্রুটিমুক্ত থাকবে, এমন প্রতিশ্রুতি আমরা দিতে পারি না। আইন যতটুকু অনুমোদন করে, আপনার প্রতি আমাদের দায় সংশ্লিষ্ট অর্ডারের মূল্যের মধ্যেই সীমাবদ্ধ। এখানে কোনো কিছুই বাংলাদেশের ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার কোনো অধিকার খর্ব করে না।

১০. পরিবর্তন ও যোগাযোগ

আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। উপরের তারিখটি সর্বশেষ সংস্করণ নির্দেশ করে। কোনো পরিবর্তন গুরুত্বপূর্ণ হলে আমরা তা সহজে নজরে আসার ব্যবস্থা করব। কোনো প্রশ্ন? আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা সাহায্য করব।

১১. কোন আইন প্রযোজ্য

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত। যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের ঢাকার আদালত কর্তৃক নিষ্পত্তি হবে।