১. মূল বিষয়গুলো

কোনো কিছু ঠিক না থাকলে আপনি তা ফেরত দিতে পারেন। বেশিরভাগ পণ্যের জন্য রিটার্ন শুরু করতে আপনার হাতে ডেলিভারির পর থেকে ৭ দিন সময় আছে। পণ্যটি অব্যবহৃত, এর আসল অবস্থায়, আর প্যাকেজিং ও যেকোনো ট্যাগসহ থাকতে হবে।

২. আপনি কী ফেরত দিতে পারেন

• যেসব পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা অবস্থায় এসেছে।
• ভুল পণ্য, কিংবা এমন পণ্য যা তালিকার সঙ্গে মেলে না।
• আসল অবস্থায় থাকা বেশিরভাগ অব্যবহৃত পণ্য, যেখানে তালিকা রিটার্নের অনুমতি দেয়।

৩. যা ফেরত দেওয়া যায় না

• খাবার ও তাজা পণ্যের মতো পচনশীল দ্রব্য।
• একবার খোলা হয়ে গেলে ব্যক্তিগত পরিচর্যা ও স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য।
• অর্ডার অনুযায়ী তৈরি বা কাস্টম পণ্য।
• তালিকায় ফেরতযোগ্য নয় বলে চিহ্নিত যেকোনো কিছু।

৪. কীভাবে রিটার্ন শুরু করবেন

৭ দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার নম্বর ও কারণসহ আমাদের সহায়তা দলকে বার্তা পাঠান। পণ্যের একটা ঝটপট ছবি সাহায্য করে। পণ্যটি যোগ্য কিনা আমরা নিশ্চিত করব আর কীভাবে তা ফেরত পাঠাবেন বা পিকআপের ব্যবস্থা করবেন তা জানিয়ে দেব।

৫. রিটার্নের খরচ কে বহন করে

• আমাদের ভুল (ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য): আমরা রিটার্নের খরচ বহন করি।
• মত পরিবর্তন (যেখানে তালিকা তা অনুমোদন করে): আপনি রিটার্নের খরচ বহন করেন।

৬. আমরা এটি পাওয়ার পর

ফেরত আসা পণ্যটি আমাদের কাছে বা বিক্রেতার কাছে পৌঁছে একটা ঝটপট যাচাইয়ে পাস করলে, আপনি যা বেছে নিয়েছেন সেই অনুযায়ী আমরা রিফান্ড বা বদলে দেওয়ার দিকে এগোই। রিফান্ড আমাদের রিফান্ড নীতি অনুসরণ করে, যার মধ্যে ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে কীভাবে টাকা আপনার কাছে পৌঁছায় তা-ও অন্তর্ভুক্ত।

৭. বহু-বিক্রেতা মার্কেটপ্লেসে রিটার্ন

যেহেতু প্রতিটি পণ্য ভিন্ন বিক্রেতার কাছ থেকে আসতে পারে, রিটার্ন প্রতিটি পণ্য অনুযায়ী পরিচালিত হয়। আমরা আপনার পক্ষে বিক্রেতার সঙ্গে সমন্বয় করি, তাই আপনাকে কেবল আমাদের সঙ্গেই লেনদেন করতে হয়। এর ওপরও আপনার প্রথম-অর্ডার প্রতিশ্রুতি প্রযোজ্য থাকে, যার খরচ MasnoonHub Express বহন করে।

৮. সাহায্য দরকার?

কোনো কিছু ফেরত দেওয়া যাবে কিনা আপনি নিশ্চিত না হলে, পাঠানোর আগে শুধু জিজ্ঞাসা করুন। আমাদের সহায়তা দল আপনাকে পথ দেখাবে। এই নীতি বাংলাদেশের ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার অধিকারের পাশাপাশি কার্যকর থাকে।