১. আমাদের কীভাবে পাবেন

• হোয়াটসঅ্যাপ: ০১৫৭৭-৭৮০৮৩৭, সবচেয়ে দ্রুত
• ফোন: ০১৫৭৭৭৮০৮৩৭
• ইমেইল: [email protected]
• সাইটে: যোগাযোগ ফর্ম, অথবা যেকোনো পেজে সহকারীকে জিজ্ঞেস করুন

যেভাবেই জানান, অর্ডার নম্বর, আপনার ফোন নম্বর আর কী সমস্যা হয়েছে সেটা লিখুন। এক প্যারা লেখার চেয়ে একটা ছবি বেশি কাজে দেয়।

২. আমরা কী কথা দিচ্ছি

• প্রতিটা অভিযোগ লিখে রাখা হয়, শুধু জবাব দিয়ে ভুলে যাওয়া হয় না।
• আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই। ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১ আমাদের এই সময়টা বেঁধে দিয়েছে, আর আমরা সেটা মানি।
• ওই সময়ের মধ্যে ঠিক করতে না পারলেও ৭২ ঘণ্টার ভেতরেই জানিয়ে দেব ব্যাপারটা কোথায় আছে আর কবে নাগাদ সমাধান হবে।

৩. কে দেখে

অভিযোগ আমাদের অভিযোগ ডেস্কে যায় আর প্রতিষ্ঠাতা নিজে পড়েন। আমরা ছোট একটা দল, এখনো চালুই হইনি, তাই আপনার আর যে মানুষটা আসলে সমাধান করতে পারে তার মাঝখানে কোনো কল সেন্টার নেই।

রেজিস্ট্রেশন শেষ হলে আইন অনুযায়ী আমাদের একজন নামসহ কমপ্লায়েন্স অফিসার প্রকাশ করতে হবে। নাম হাতে পাওয়ার দিনই সেটা এই পেজে বসিয়ে দেব। ততদিন উপরের ডেস্কটাই মাধ্যম, আর সেটা সত্যিকারের।

৪. আমরা সমাধান না করতে পারলে

আমরা কীভাবে সামলেছি তাতে খুশি না হলে আপনি জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (DNCRP) যেতে পারেন, বাংলাদেশে ভোক্তার অভিযোগ দেখার সরকারি সংস্থা। এই পেজে আমরা যা-ই লিখি, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯-এর অধীনে আপনার অধিকার ঠিকই থাকে।

৫. "আলেম-যাচাইকৃত" মানে কী, আর কী না

• মানে হলো, বিক্রেতাকে আমরা আর আমাদের সাথে কাজ করা আলেমরা যাচাই করেছি, পণ্য আসল কিনা আর আমাদের মান মেনে চলে কিনা সেটা দেখে। আর তারা যত পণ্য তোলেন, প্রতিটা লাইভ হওয়ার আগে হাতে ধরে অনুমোদন করা হয়।
• এটা আপনার নিজের ব্যবহারের ব্যাপারে কোনো ফতোয়া না, আর কোনো ধরনের স্বাস্থ্য বা চিকিৎসার দাবিও না।
• যাচাইকৃত বলে বিক্রি হওয়া কিছু যদি নকল হয় বা আমরা যা বলেছি তা না হয়, তাহলে আমাদের রিফান্ড নীতি খাটবে, ১,৫০০ টাকার প্রথম-অর্ডার গ্যারান্টিসহ।

৬. রেজিস্ট্রেশন কোথায় আছে

MasnoonHub Express এখনো চালু হয়নি, আর আমাদের ব্যবসার রেজিস্ট্রেশন চলছে। হাতে না পাওয়া পর্যন্ত লাইসেন্স, ভ্যাট বা ডিবিআইডি নম্বর আমরা এখানে বসাব না। যেটা যখন হাতে আসবে, সেদিনই এই পেজে উঠবে।