১. কে কী করে

MasnoonHub Express মার্কেটপ্লেসটা চালায়। আপনার অনুমোদিত পণ্য আমরা সাইটে তুলি, অর্ডার নিই, কুরিয়ারের সাথে সমন্বয় করি, টাকা তুলি আর কাস্টমারের অভিযোগ সামলাই। পণ্যের বিক্রেতা আপনি। আমরা প্রস্তুতকারকও না, ক্রেতাও না।

২. কারা এখানে বিক্রি করতে পারে

এখন বিক্রেতা আমরা হাতে বেছে নিই, খোলা রেজিস্ট্রেশন না। আপনার দোকান চালু হওয়ার আগে আমাদের লাগবে: ট্রেড লাইসেন্স (যদি থাকে), দায়িত্বশীল ব্যক্তির এনআইডি ও যোগাযোগের তথ্য, আর যে ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং নম্বরে টাকা পাঠাব সেটা। আমরা এগুলো যাচাই করি, আর কাগজ ভুয়া বা মেয়াদোত্তীর্ণ হলে দোকান বন্ধ করে দিতে পারি।

যাদের এখনো ট্রেড লাইসেন্স নেই, এমন ছোট বিক্রেতাদের শর্ত আমরা এখনো ঠিক করছি। আপনি সেরকম হলে তবুও আবেদন করুন আর আমাদের জানান, আমরা সোজাসুজি বলে দেব ব্যাপারটা কোথায় দাঁড়ায়।

৩. প্রতিটা পণ্য হাতে ধরে অনুমোদন করা হয়

• আমরা অনুমোদন দিয়েছি এমন পণ্যই কেবল তুলতে পারবেন। নতুন কোনো পণ্য দিলে সেটা পেন্ডিং হয়ে থাকে যতক্ষণ না আমাদের কেউ দেখে। অনুমোদন ছাড়া পণ্য তোলা, বা অনুমোদনের পর পণ্য বদলে ফেলা মানে সম্পর্ক এখানেই শেষ।
• পণ্য আসল হতে হবে আর বর্ণনা যেমন বলা আছে ঠিক তেমনই হতে হবে। নকল, ভেজাল বা ভুল বর্ণনার পণ্য মানে সম্পর্ক এখানেই শেষ।
• রোগ সারানোর বা চিকিৎসার কোনো দাবি করা যাবে না। মধুতে না, কালোজিরার তেলে না, আতরে না, কোনো কিছুতেই না। খাবার, প্রসাধনী বা জীবনযাপনের জিনিস হিসেবেই লিখুন। রোগ সারার প্রতিশ্রুতি দেওয়া যেকোনো পণ্য আমরা নামিয়ে দেব।
• খাবারের প্যাকেটে উপাদান, ওজন, উৎপাদন ও মেয়াদের তারিখ আর ব্যাচ নম্বর থাকতে হবে। লেবেলের দায়িত্ব আপনার।
• প্রতিটা পণ্যের বাংলায় সঠিক বিবরণ আর সঠিক দাম থাকতে হবে।

৪. আমরা কত নিই

প্রতিটা সম্পন্ন অর্ডারের বিক্রয়মূল্যের ওপর সোজা ৭% কমিশন, আপনাকে টাকা দেওয়ার আগে কেটে নেওয়া হয়। পণ্য তোলার ফি নেই, মাসিক ফি নেই, আলেম-যাচাইয়ের জন্যও কোনো টাকা নেই।

ওই কমিশনের ওপর সরকারি ভ্যাট প্রযোজ্য। এটা ঠিক কীভাবে হিসাব হবে সেটা আমরা আমাদের হিসাবরক্ষকের সাথে বসে ঠিক করছি, আর আপনার কিছু বদলানোর আগেই লিখিতভাবে জানিয়ে দেব।

৫. অর্ডার পাঠানো

অর্ডার পেলে দ্রুত কুরিয়ারে তুলে দিন। আইন আমাদের সময় দেয় একই শহরে ৫ দিন আর অন্য শহরে ১০ দিন, টাকা পাওয়ার দিন থেকে। তাই দেরি হলে সেটা আপনার যেমন সমস্যা, আমাদেরও। পচনশীল জিনিস আরও আগে যেতে হবে। ঠিকমতো প্যাক করা আর সঠিক জিনিস পাঠানো আপনার দায়িত্ব।

৬. টাকা কবে পাবেন

• যেসব অর্ডার ডেলিভারি হয়েছে আর ফেরত আসেনি, সেগুলোর টাকা আমরা দিই, ৭% আর লিখিতভাবে ঠিক করা অন্য কিছু কেটে রেখে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির টাকা কুরিয়ার তোলে, আমাদের কাছে পাঠায়, তারপর আমরা আপনাকে দিই। আমরা আপনাকে সাপ্লায়ার হিসেবে টাকা দিই, আপনার টাকা আমাদের কাছে জমা রাখা হিসেবে নয়। এই কাঠামোটা ইচ্ছা করেই করা, এতে আমরা বাংলাদেশ ব্যাংকের নিয়মের ভেতরে থাকি।
• টাকা দেওয়া হয় ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১-এর নিয়ম মেনে, ডেলিভারির ১০ দিনের মধ্যে, যদি না আপনি আর আমরা লিখিতভাবে অন্য কোনো সময় ঠিক করি।
• রিটার্ন, রিফান্ড, ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়া বা চার্জব্যাক, যেখানে কারণটা আপনার পণ্য, সেগুলো আপনার পাওনা থেকে কাটা যাবে।

৭. রিটার্ন আর প্রথম অর্ডারের গ্যারান্টি

কাস্টমারের জন্য আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি আপনার পণ্যের ক্ষেত্রেও খাটে। রিটার্নের কারণ যদি আপনার দিক থেকে হয়, মানে পণ্য নষ্ট, নকল, ভুল বা বর্ণনার সাথে মেলে না, তাহলে খরচটা আপনার পাওনা থেকে যাবে। আর আমাদের প্রক্রিয়ায় গড়বড় হলে সেটা আমরা বহন করি।

নতুন কাস্টমারকে আমরা যে ১,৫০০ টাকার প্রথম-অর্ডার রিফান্ড দিই, সেটা MasnoonHub Express দেয়, আপনি না। ওটা কখনো আপনার টাকা থেকে যায় না।

৮. অভিযোগ

কোনো ক্রেতা অভিযোগ করলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সেটা মেটাতে আমাদের সাহায্য করুন। এই সময়সীমাটা আইন আমাদের ওপর দিয়েছে, আর আপনাকে ছাড়া আমরা সেটা রাখতে পারব না।

৯. হিসাব আর আইন মানা

নিজের লেনদেনের হিসাব নিজে রাখুন। আমরা মার্কেটপ্লেসের হিসাব ৬ বছর রাখি, যেমনটা রাখতে হয়। অর্ডার পৌঁছাতে আর আইনি দায়িত্ব মেটাতে দরকার হলে আপনার তথ্য আর অর্ডারের তথ্য কুরিয়ার আর কর্তৃপক্ষকে দিতে আপনি রাজি থাকছেন। ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯, ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা ২০২১, খাদ্য নিরাপত্তার নিয়ম আর করের আইন মানার দায়িত্ব আপনার।

১০. সম্পর্ক শেষ করা

নকল বা অনিরাপদ পণ্য, চিকিৎসার দাবি, ভুয়া কাগজ, বারবার দেরিতে ডেলিভারি, রিফান্ডের অপব্যবহার বা বড় কোনো শর্তভঙ্গের জন্য আমরা দোকান বন্ধ বা বাদ দিতে পারি। দুই পক্ষই যুক্তিসঙ্গত লিখিত নোটিশ দিয়ে সরে যেতে পারে। আলাদা হয়ে গেলেও যেসব অর্ডার আগেই ডেলিভারি হয়েছে সেগুলোর টাকা আমরা দিয়ে দিই, কাটাকাটি বাদে।

১১. দায়দায়িত্ব

আপনার পণ্য, পণ্য নিয়ে আপনার দাবি, বা আপনার শর্তভঙ্গের কারণে কোনো দাবি, জরিমানা বা ক্ষতি এলে সেটা আপনি বহন করবেন। পরোক্ষ বা ধারাবাহিক ক্ষতির জন্য কোনো পক্ষই দায়ী থাকবে না, তবে বাংলাদেশের আইন যেখানে এই ছাড় দেয় না সেখানে আইনই চলবে।

১২. আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী চলে।

১৩. প্রশ্ন থাকলে

এখানের কোনো কিছু নিয়ে খটকা থাকলে সাইন আপ করার আগেই জিজ্ঞেস করুন। আমাদের যোগাযোগের তথ্য অভিযোগ ও যোগাযোগ পেজে আছে।