১. আমাদের প্রথম-অর্ডার প্রতিশ্রুতি

আমরা চাই আপনার প্রথম অর্ডারটি যেন আপনার আস্থা অর্জন করে। তাই MasnoonHub Express-এ আপনার একদম প্রথম অর্ডারটি যদি ঠিকঠাক না হয়, তবে আমরা তা ফেরত দেব। এই প্রতিশ্রুতি শুধু আপনার প্রথম অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য, সর্বোচ্চ ৳১,৫০০ পর্যন্ত, আর MasnoonHub Express বিক্রেতার ওপর চাপিয়ে না দিয়ে নিজেই এর খরচ বহন করে। একদম নতুন ক্রেতার পাশে দাঁড়ানোর এটাই আমাদের উপায়।

২. কখন আপনি সাধারণ রিফান্ড পেতে পারেন

• পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় এসেছে।
• আপনি ভুল পণ্য পেয়েছেন, কিংবা এটি তালিকার সঙ্গে মেলে না।
• অর্ডারটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে কখনো পৌঁছায়নি এবং এটি ট্র্যাক করা যাচ্ছে না।
• পণ্য পাঠানোর আগেই অর্ডারটি বাতিল করা হয়েছে।

৩. কীভাবে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করবেন

ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন আর আপনার অর্ডার নম্বর ও কী সমস্যা হয়েছে তা জানান। পণ্যের একটি ছবি আমাদের দ্রুত সমাধানে সাহায্য করে। আমরা তা দেখে সাধারণত ২ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেব।

৪. কীভাবে আপনি টাকা ফেরত পাবেন

• bKash বা Nagad-এ দিলে: আমরা সেই একই ওয়ালেটেই রিফান্ড ফেরত পাঠাই।
• কার্ডে দিলে: রিফান্ড সেই একই কার্ডেই ফিরে যায়।
• ক্যাশ অন ডেলিভারিতে দিলে: যেহেতু ফেরানোর মতো কোনো অনলাইন পেমেন্ট ছিল না, তাই আমরা আপনার bKash বা Nagad নম্বরে রিফান্ড করি।

অনুমোদনের পর আপনার ব্যাংক বা ওয়ালেট অনুযায়ী রিফান্ড সাধারণত ৫ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার কাছে পৌঁছায়।

৫. যা অন্তর্ভুক্ত নয়

• সঠিক ও ভালো অবস্থায় থাকা কোনো পণ্যের ব্যাপারে আপনি মত পরিবর্তন করেছেন, যদি না আমাদের রিটার্ন নীতি তা অনুমোদন করে।
• ডেলিভারির পর অপব্যবহারের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• পচনশীল, ব্যক্তিগত পরিচর্যা বা অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্য, যেখানে তালিকায় তা উল্লেখ আছে।

৬. রিফান্ড ও বিক্রেতা

যেহেতু এটি একটি বহু-বিক্রেতা মার্কেটপ্লেস, বেশিরভাগ রিফান্ড সেই বিক্রেতার সঙ্গে নিষ্পত্তি হয় যিনি পণ্যটি বিক্রি করেছেন। আমরা আপনার পক্ষে তা পরিচালনা করি, তাই আপনাকে শুধু আমাদের সঙ্গেই লেনদেন করতে হয়। এর একমাত্র ব্যতিক্রম উপরের প্রথম-অর্ডার প্রতিশ্রুতি, যার খরচ আমরা নিজেরাই বহন করি।

৭. সাহায্য প্রয়োজন?

রিফান্ড সম্পর্কে কোনো কিছু স্পষ্ট না হলে আমাদের সহায়তা দলকে বার্তা পাঠান। আপনাকে অপেক্ষায় রাখার চেয়ে বিষয়টা ঠিক করে দেওয়াই আমরা ভালো মনে করি। এই নীতি বাংলাদেশের ভোক্তা আইনের অধীনে আপনার অধিকারের পাশাপাশি কার্যকর থাকে।